Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998 г. в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе в течение 14 календарных дней по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Возврату не подлежат товары из следующих категорий:

• косметика

• товары для личной гигиены

• шампуни и кондиционеры

• краски для волос

• продукты питания

Просьба проверять целостность товара сразу при получении!

Все спорные вопросы решаются путем переговоров и в рамках законодательства РФ.

Для возврата товара надлежащего качества ПОКУПАТЕЛЬ — физическое лицо обязан:

1. Отправить письмо на почту info@tengo-shop.ru или обратиться на Горячую линию;

2. Предоставить товар в ненарушенной оригинальной упаковке производителя с сохранными фабричными ярлыками, этикетками, товарным видом и потребительскими свойствами;

3. Предоставить документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара;

4. Предоставить, если применимо, гарантийный талон на товар.

5. Направить на электронный адрес info@tengo-shop.ru сканы или фотоизображения товара и вышеперечисленных документов;

6. Согласовать порядок возврата товара.

В случае возврата товара надлежащего качества компания осуществляет возврат ПОКУПАТЕЛЮ — физическому лицу стоимости товара на банковскую карту или счет, указанные ПОКУПАТЕЛЕМ в заявлении и использованные ПОКУПАТЕЛЕМ Промокоды, Бонусы и иные льготы.